机关各处室、直属各单位：
现将《bet28365-365关于开展“践行工匠精神、争创服务标杆”活动方案的通知》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
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2017年3月31日
开展“践行工匠精神、争创服务标杆”
活动方案
为深入贯彻落实市委、市政府《关于开展“勇立潮头创新业 争创一流当标杆”作风建设专项行动的实施意见》，不断提高我局干部职工队伍的思想素质、工作能力和服务水平，推动机关事务管理工作再上新台阶，经研究，决定在全局开展“践行工匠精神、争创服务标杆”活动。
一、总体目标
以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，认真贯彻落实市第八次党代会精神，牢固树立“勇立潮头、勇当标杆”的工作理念，紧紧围绕“保障再强化、服务再优化、管理再规范、队伍再提升”的工作目标，进一步扩展干部职工视野、提升综合素质、提高服务水平，积极培育和践行工匠精神，激发干部职工干事创业、争创一流的激情和活力，不断提升机关和机关干部的满意度，开创机关事务管理工作新局面。
二、活动时间
2017年3月至2017年12月
三、组织领导
为加强“践行工匠精神、争创服务标杆”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，成立领导小组，组成如下：
组 长：房 紧
副组长：张国培、章仕土、楼国苗、陆新华、茅 毅
成 员：陈 坚、孟 青、朱士高、赵海荣、吕保荣、
蒋 根、王昌鑫、罗红红、俞 翔、陈 伟、金一辉、
许诗章
领导小组下设办公室，办公室设在局政治处。
四、活动安排
（一）学习动员阶段（3-4月份）
把学习讨论与实际工作紧密结合起来，精心组织，扎实推进。以服务对象的需求为导向，查找不足，明确差距。把干部职工的思想认识统一起来，为践行“工匠精神”打牢思想基础。
1.学习交流强认识。组织干部职工阅读推荐书目，深刻理解“工匠精神”的具体内涵和重要意义；观看中央电视台《大国工匠》系列纪录片，鼓励干部职工以先进典型为榜样，形成崇尚工匠、学习工匠、争当工匠的浓厚氛围，努力提升服务能力和水平；结合局工作思路和本职实际，开展践行“工匠精神”大讨论，每位干部职工畅谈学习心得。局机关50周岁以下干部职工，直属单位班子成员及35周岁以下人员形成书面材料上报活动领导小组办公室。
2.按照需求找差距。坚持问题导向，通过召开座谈会、问卷调查等形式征求意见建议，进一步了解服务对象的需求，查找服务中存在的差距与不足，明确整改措施和努力方向。
3.学习先进明方向。各处室、单位根据职责分工，组织干部职工向先进单位学习调研，借鉴先进经验、做法，对比标杆，博采众长，提出有针对性和可操作性的提升服务品质的举措和对策。
（二）践行实施阶段（5-10月份）
践行“工匠精神”踏实务实、精致精细的理念，深化“服务品质提升年”成效，结合新行政中心搬迁启用，在服务制度、流程、标准、手段、保障、能力等方面做实做细做精，切实提高服务对象的满意度。
1.完善工作制度。完善有令必行的工作机制。结合新行政中心使用，对服务制度、工作流程进行再梳理、再细化；深入推进内控建设，加强内控制度实施，严控各类经济活动的日常管理，切实提高资产的安全性和资金使用的效益；强化制度落实，进一步提高制度的执行力。
2.提升工作标准。遵循敢于创新、注重实效的原则，在去年提出的优质服务标准的基础上进一步完善和提升，提高标杆、精益求精，确保细致、坚持精致、追求极致，使服务对象有满意的服务体验；通过畅通信息渠道、主动上门服务、向下充分授权办理等多种方式，列出“最多跑一次”服务清单，积极推行“即办化”，实现即来即办，切实提升服务效率和质量。
3.创新工作手段。以新行政中心智能化管理平台建设为契机，积极推进机关事务管理信息化建设，在会议管理、餐饮预订、食堂内部管理、维修申报、固定资产管理等方面推行“互联网+”服务手段，为机关干部提供优质、便捷、智能化的后勤服务，进一步提升服务效率和满意度。
4.强化工作保障。定期开展工作目标责任制、重点工作清单、上级交办工作任务等完成情况的督查和考核，通过督查查摆问题，剖析原因，提出措施，落实整改，确保工作进度按计划推进；对服务保障运行情况开展第三方评价，为服务品质持续提升提供科学、准确的信息参考；依托局“日志式”管理系统平台，强化对干部职工的管理和考核，对工作中存在的庸懒怠浮拖行为进行问责追责，为服务品质提升提供纪律保障。
5.提升工作能力。积极开展教育培训，举办以“践行工匠精神、争当服务标兵”为主题的专题讲座，切实提升干部职工勇立潮头的精神状态，勇当标杆的服务能力；召开以“践行工匠精神、当好中层干部”为主题的党组中心组理论学习会，通过专家授课和讨论交流，切实提高中层干部的履职能力和领导水平。
6.争创服务标杆。积极争创机关后勤服务标杆，开展全市机关事务管理局系统“满意服务举措”、“服务标兵”的评选活动。各处室、单位结合自身工作实际，探索服务工作中的新举措、新模式，推送业务精专的干部职工，经过服务对象的共同评判，评选出一批满意服务举措、服务标兵，充分发挥先进典型的模范带头作用。
（三）总结提高阶段（11-12月份）
各处室、单位对活动开展情况进行全面总结，对服务制度、工作流程、服务标准等执行情况进行全面梳理，对存在的不足和需完善的地方，及时加以修改完善，精益求精，努力争创更高的服务标杆。活动办在掌握面上情况的同时，对活动进行一次“回头看”，深入基层，督促整改措施的落实。
五、工作要求：
（一）提高思想认识，营造良好氛围。各处室、单位要充分认识开展“践行工匠精神、争创服务标杆”活动的重要意义，按照时间节点积极开展各项活动，并结合自身实际，细化活动方案，设计有效载体，搭建活动平台，提高干部职工参与度，确保活动取得实实在在的成效。
（二）强调重点突出，提升服务品质。把开展活动与年度工作目标责任制、重点工作清单的完成结合起来，做到开展活动与推进工作两手抓、两不误。通过此次活动，切实增强干部职工的服务意识，改进服务态度，提高服务效率，把“服务品质提升年”活动引向深入。
（三）精心组织实施，强化督促检查。活动领导小组办公室要根据局工作目标责任制考核办法要求，对各处室、单位开展活动情况进行督促检查，及时发现和解决问题，防止走过场。对执行落实工作不认真、消极应对的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，追究相关领导和责任人的责任。
附：“践行工匠精神、争创服务标杆”活动安排表
“践行工匠精神、争创服务标杆”活动安排表
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活动
阶段
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时间
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活动内容
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活动载体
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学
习
动
员
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3-4月份
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学习交流
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阅读推荐书目、观看中央电视台《大国工匠》系列纪录片，撰写心得体会；开展践行“工匠精神”大讨论
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征询意见
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通过召开座谈会、问卷调查等形式征询了解服务对象的需求，明确整改措施和努力方向
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学习取经
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向先进单位学习调研，借鉴先进经验、做法
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践
行
实
践
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5-10月份
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完善服务制度
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对原有制度、流程进行再梳理、再完善；加强制度的执行力，深入推进内控建设
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提升服务标准
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完善和提升服务标准；列出“最多跑一次”服务清单，全面推行“即办化”
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创新服务手段
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完成会议管理、餐饮预订、食堂内部管理、维修申报、固定资产管理五块信息化开发任务，并与新行政中心智能化管理平台相对接
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强化服务保障
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开展半年度工作目标责任制、重点工作清单完成情况督查；对服务保障运行情况开展第三方评价；依托局“日志式”管理系统平台，强化对干部职工的管理和考核，加大追责问责力度
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提升服务能力
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举办以“践行工匠精神、争当服务标兵”为主题的专题讲座；组织召开以“践行工匠精神、当好中层干部”为主题的党组中心组理论学习会
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争创服务标杆
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开展满意服务项目、服务标兵评选活动
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总
结
提
高
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11-12月份
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对活动开展情况进行全面总结，对服务工作中存在的不足和需完善的地方，及时加以修改完善，精益求精，努力争创更高的服务标杆
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绍市机管〔2017〕19号+工匠精神
